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Conditions de service – Nelovya

Bienvenue sur Nelovya.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Nelovya. Nelovya exploite cette boutique et ce site web afin de fournir une expérience d’achat en ligne. La boutique est propulsée par Shopify.

En utilisant notre site, en effectuant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions de service ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et de remboursement.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

SECTION 1 – ACCÈS ET COMPTE

Vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat sur notre site.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toutes les activités effectuées depuis votre compte.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre utilisation du site et lors de toute commande.

SECTION 2 – PRODUITS

Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi fidèlement que possible.

Toutefois, les couleurs, dimensions ou détails visibles sur les photos peuvent légèrement différer du produit réel, notamment en fonction de votre écran, de la lumière utilisée pour les photographies ou de légères variations de fabrication.

Les descriptions, prix, offres, caractéristiques et disponibilités des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

Nous nous réservons également le droit de limiter les quantités disponibles ou de retirer un produit de la vente.

Sécurité des produits destinés aux enfants

Certains produits proposés sur notre site peuvent être destinés aux enfants et comporter des recommandations d’âge ou des avertissements de sécurité spécifiques.

Le client est invité à consulter attentivement les indications d’âge, instructions d’utilisation et avertissements figurant sur la fiche produit, l’emballage ou les documents accompagnant le produit.

Les produits contenant de petites pièces ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans en raison notamment du risque d’étouffement.

Lorsque cela est indiqué ou nécessaire compte tenu de la nature du produit, son utilisation doit être effectuée sous la surveillance d’un adulte.

Il appartient au parent, représentant légal ou adulte responsable de vérifier que le produit est adapté à l’âge, aux capacités et à l’utilisation prévue par l’enfant et de respecter les consignes de sécurité fournies avec le produit.

SECTION 3 – COMMANDES

Toute commande passée sur notre site constitue une offre d’achat.

Nous nous réservons le droit d’accepter, de refuser ou d’annuler une commande dans les cas prévus par la législation applicable, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit ou de problème de paiement.

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et réception par le client d’un e-mail de confirmation de commande.

Les achats effectués sur notre site sont régis par les présentes Conditions de service ainsi que par notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits vendus sur notre site sont destinés principalement à un usage personnel.

SECTION 4 – PRIX ET FACTURATION

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, sauf indication contraire.

Les frais de livraison éventuels sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Vous vous engagez à fournir des informations de paiement, de facturation et de livraison exactes, complètes et à jour.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste concernant le prix ou la description d’un produit.

SECTION 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les autres pays proposés au moment de la commande.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier notamment selon :

  • La destination ;

  • Le transporteur ;

  • La période de l’année ;

  • Les éventuels contrôles douaniers ;

  • Les périodes de forte demande ;

  • Les événements indépendants de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les délais annoncés.

Les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis, conformément à la législation applicable.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Nelovya, le transfert des risques peut intervenir dès la remise du colis à ce transporteur, conformément à la législation applicable.

SECTION 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu présent sur le site, notamment :

  • Les textes ;

  • Les photographies ;

  • Les vidéos ;

  • Les logos ;

  • Les graphismes ;

  • Les illustrations ;

  • Les descriptions de produits ;

  • Les contenus marketing ;

  • Les éléments de mise en page ;

appartient à Nelovya ou est utilisé avec l’autorisation de ses partenaires ou titulaires de droits.

Toute reproduction, copie, distribution, modification ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

SECTION 7 – OUTILS TIERS

Nous pouvons mettre à disposition ou utiliser certains services ou outils fournis par des tiers.

Nous ne contrôlons pas nécessairement ces services tiers et leur utilisation peut être soumise à leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.

Vous acceptez que l’utilisation de ces services tiers puisse être régie par leurs propres conditions.

SECTION 8 – LIENS TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité, des pratiques commerciales, des produits, des services ou des politiques de confidentialité de ces sites externes.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres conditions avant toute utilisation ou transaction.

SECTION 9 – RELATION AVEC SHOPIFY

La boutique Nelovya est propulsée par Shopify.

Cependant, les achats effectués sur notre boutique constituent des transactions conclues directement entre le client et Nelovya.

Shopify n’est pas le vendeur des produits proposés sur notre boutique et n’est pas responsable de l’exécution des commandes, de la livraison, des remboursements ou du service après-vente assuré par Nelovya.

SECTION 10 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Vos données personnelles sont collectées, utilisées, traitées et protégées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

La Politique de confidentialité disponible sur notre site fait partie intégrante des présentes Conditions.

SECTION 11 – RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

Nelovya applique une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous et des droits légaux applicables au consommateur.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être complet ;

  • Ne pas avoir été endommagé ;

  • Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;

  • Être, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;

  • Être accompagné de tous ses accessoires et éléments ;

  • Être accompagné d’une preuve d’achat.

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client.

Les produits retournés sans demande préalable ou sans suivre les instructions communiquées par notre service client pourront ne pas être acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation ou utilise notre politique commerciale de retour, sauf lorsque le produit reçu est reconnu comme défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect.

Les retours sont acheminés par UPS vers nos centres logistiques internationaux.

Le coût standard d’un retour est de 22,10 €.

Ce montant est à la charge du client et correspond aux frais d’acheminement du colis vers notre centre international.

Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Selon les modalités communiquées par notre service client, les frais de retour pourront :

  • Être réglés lors de l’organisation du retour ;

  • Ou être déduits du montant du remboursement lorsque cela est applicable.

Aucun retour ne doit être envoyé directement à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans confirmation préalable de notre service client.

Calendriers de l’Avent

En raison de la composition particulière de nos calendriers de l’Avent, contenant plusieurs compartiments et produits individuels, le client est invité à ne pas ouvrir les cases ni utiliser les produits contenus dans le calendrier s’il envisage de le retourner.

Un calendrier de l’Avent dont :

  • Certaines cases ont été ouvertes ;

  • Des éléments ont été utilisés ;

  • Des éléments ont été retirés ;

  • Certains éléments sont manquants ;

  • Certains éléments sont endommagés ;

peut subir une dépréciation importante.

Lorsque les manipulations effectuées dépassent celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit, Nelovya peut appliquer une réduction du montant du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée, conformément à la législation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Droit légal de rétractation

Pour les commandes conclues à distance avec un consommateur situé dans l’Union européenne, celui-ci dispose notamment d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Après notification de sa décision de rétractation, le client doit retourner le produit dans les délais prévus par la législation applicable.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il en a été informé avant la conclusion de la commande.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous invitons le client à inspecter sa commande dès réception.

Si un produit est reçu :

  • Cassé ;

  • Endommagé ;

  • Défectueux ;

  • Incorrect ;

  • Non conforme à la commande ;

le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous pourrons demander des photographies, vidéos ou autres éléments permettant de constater le problème.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais nécessaires au retour du produit ne sont pas à la charge du client.

Selon la situation et conformément à la législation applicable, Nelovya pourra proposer notamment :

  • Le remplacement du produit ;

  • Une nouvelle expédition ;

  • Une réparation lorsque cela est possible ;

  • Un remboursement.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation totale ou partielle de son remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est traité dans les délais prévus par la législation applicable.

Selon la banque ou l’établissement de paiement utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte bancaire du client.

Nelovya peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour lorsque la législation applicable le permet.

Lorsque le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée.

Les frais de retour de 22,10 € restent non remboursables lorsqu’ils sont légalement à la charge du client.

Les présentes dispositions sont complétées par notre Politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.

SECTION 12 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans les limites autorisées par la loi, Nelovya ne peut être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits vendus.

Cette limitation ne s’applique pas lorsque la responsabilité de Nelovya ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment en matière de garanties légales ou de protection du consommateur.

Rien dans les présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

SECTION 13 – FORCE MAJEURE

Nelovya ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

  • Une catastrophe naturelle ;

  • Une grève ;

  • Une interruption des transports ;

  • Une panne majeure ;

  • Une guerre ;

  • Une épidémie ;

  • Une décision administrative ;

  • Un événement de force majeure au sens de la législation applicable.

SECTION 14 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, nous invitons le client à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions ne prive le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

SECTION 15 – MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions de service afin de tenir compte notamment :

  • D’une évolution de nos services ;

  • D’une évolution de notre activité ;

  • D’une évolution réglementaire ;

  • D’une évolution technique.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où cette commande est passée.

La version la plus récente est disponible à tout moment sur notre site.

SECTION 16 – COORDONNÉES

Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, vous pouvez contacter :

Nelovya – Service client

Email : support@nelovya.com

Pays livrés : France métropolitaine et autres pays indiqués au moment de la commande.

Transporteurs : Colissimo, Chronopost, UPS ou transporteur équivalent selon la destination et le type de commande.